退款规则

生效日期：2026-08-12

1. 总体原则

虚拟商品（统一积分、全功能会员）一经履约开通，原则上不支持无理由退款。若因系统重复扣费、未到账或重大服务故障，我们将核实后处理。

2. 可退款情形

• 付款成功但权益未在 24 小时内到账，且您已提供订单号与支付凭证；
• 重复支付同一 SKU（幂等订单除外）；
• 因我方系统错误导致错误扣费或错误开通。

3. 不可自动退款情形

• 积分已用于解锁作品；
• 全功能会员已生效且您已使用高级功能；
• 通过活动赠送或任务奖励获得的体验时长。

4. 申请方式

请发送邮件至 support@mxder.com，包含：注册邮箱、订单号、支付截图与问题说明。我们将在 3 个工作日内回复。

5. 退款路径

核实通过后，原路退回至您的支付渠道；若原路不可退，将协商其他方式。退款完成后相应统一积分批次或全功能会员授权将被撤销；积分已消费时转人工复核，不会静默产生负余额。

6. 企业支付宝与历史第三方订单

企业支付宝订单通过原交易路径发起退款，并同步回收对应权益、营销归因与佣金。历史云猫等第三方订单仍按原购买渠道处理，我们会配合提供履约状态协助售后。